维修工作流程和服务承诺
作者:后勤保卫处
来源:后勤保卫处
阅读:1638
时间:2011/02/27
栏目:维修管理

一、工作流程

1、基建维修工作流程

报修电话: 科长  汪维东 8068393            班长:章天禄  8068393

               后勤保卫处热线电话:8068205

①一般维修:

用户填写维修单(或打报修电话)→维修部→有关工种现场勘察,准备材料→维修→结果反馈用户

②人为损坏的小型维修:

用户填写维修单(或打报修电话)→维修部→有关工种现场勘察,准备材料、估价→用户交费→维修→结果反馈用户。

③价值300元以上维修:

维修单

报修电话   维修部→有关工种及基建维修

自查发现


管理员现场勘察,做预算→后勤服务中心或院分管领导审批→维修→结果反馈领导及用户。

2、电路维修工作流程

报修电话:  科长:汪维东 8068393     班长:朱樟贵   8068393

        电工值班电话:8068238

       后勤服务中心热线电话:8068205





①    停电紧急处理  

A、通知应急小组全体成员赶赴现场

           B、向学院有关领导报告

停电事故发生                                        →

                C、与市用电管理所联系

           D、全校性通知停电,


        新校区(两路高压供电):若一路高压供电故障,报市用管所同意,更换另一路高压供电

                   若二路高压供电故障,报市用管所同意,启动自备发电设备,保障食堂供电。

        一台变压器故障:报市用管所同意,启动另一台变压器。


→查明原因,排除故障→向应急小组报告结果→向学院有关领导报告→全校性通知供电→恢复供电。

②小型电路电器维修

维修单→维修部(电工班)→电工现场勘察、准备材料→局部切断电源并通知→维修→结果反馈用户。

3、水管维修工作流程

报修电话:  科长:汪维东 8068393      班长:朱樟贵  8068386

              后勤服务中心热线电话:8068205

①大型水管维修 

A、全体维修人员赶赴现场

        B、向后勤服务中心及分管院领导汇报

大型水管爆裂  C、通知水食堂等部门做好储水准备

        D、全校性停水通知

        E、切断水源


→现场勘察、查明原因,准备材料→紧急维修→向有关领导报告结果→全校性通水通知→恢复供水。

②局部小型水管、水设备维修

维修单→维修部水工班→水工现场勘察、准备材料→局部切水源并通知→维修→结果反馈用户。

4、电信设备安装及维修工作流程

报修电话:   主任:汪维东  8068393

        设备管理员:李小伟  8068386

        后勤服务中心热线:8068205


安装、拆机、移机申请→所在部门领导审核→后勤服务中心领导审批→管理员现场勘察登记→通知电信部门办理→结果反馈用户。

5、电梯应急维修工作流程

报修电话:   主任:汪维东  8068393

        电梯管理员:李小伟  13625705003

                后勤服务中心热线:8068205

              A、通知维保人员半小时之内赶到现场

电梯故障报告→电梯管理员  B、通知被困人员耐心等待救援

              C、向后勤服务中心领导报告

→现场施救→通知电梯停用→紧急维修→结果向后勤服务中心领导反馈→通知恢复使用。

二、服务承诺

1、树立全心全意为师生服务的思想,强化服务意识,提高服务水平,做到礼貌热情、文明服务。

2、想为师生所想,急为师生所急,加强工作责任心,保质保时保量做好维修,做到小修不过日,大修不过周,确因气候,技术、材料等原因需要顺延的,要做好解释工作。

3、水电线路发生紧急故障,要求在第一时间(不超过20分钟)赶赴现场,按预案要求组织抢修,24小时不间断。

4、遇电梯故障,电梯困人等紧急情况,要求维保人员半小时之内赶赴现场施急。

5、教室门窗、锁、课桌等损坏,要利用中午休息时间或放假时间维修,以免影响教学。

6、发现幕墙玻璃损坏,要及时清理,消除隐患,并在10日之间修复。

7、与保卫处等部门密切配合,保证消防设施完好,做到不断水、不断电,发现问题及时处理。