一、工作流程
1、基建维修工作流程
报修电话: 科长 汪维东 8068393 班长:章天禄 8068393
后勤保卫处热线电话:8068205
①一般维修:
用户填写维修单(或打报修电话)→维修部→有关工种现场勘察,准备材料→维修→结果反馈用户
②人为损坏的小型维修:
用户填写维修单(或打报修电话)→维修部→有关工种现场勘察,准备材料、估价→用户交费→维修→结果反馈用户。
③价值300元以上维修:
维修单
报修电话 维修部→有关工种及基建维修
自查发现
管理员现场勘察,做预算→后勤服务中心或院分管领导审批→维修→结果反馈领导及用户。
2、电路维修工作流程
报修电话: 科长:汪维东 8068393 班长:朱樟贵 8068393
电工值班电话:8068238
后勤服务中心热线电话:8068205
① 停电紧急处理
A、通知应急小组全体成员赶赴现场
B、向学院有关领导报告
停电事故发生 →
C、与市用电管理所联系
D、全校性通知停电,
新校区(两路高压供电):若一路高压供电故障,报市用管所同意,更换另一路高压供电
若二路高压供电故障,报市用管所同意,启动自备发电设备,保障食堂供电。
一台变压器故障:报市用管所同意,启动另一台变压器。
→查明原因,排除故障→向应急小组报告结果→向学院有关领导报告→全校性通知供电→恢复供电。
②小型电路电器维修
维修单→维修部(电工班)→电工现场勘察、准备材料→局部切断电源并通知→维修→结果反馈用户。
3、水管维修工作流程
报修电话: 科长:汪维东 8068393 班长:朱樟贵 8068386
后勤服务中心热线电话:8068205
①大型水管维修
A、全体维修人员赶赴现场
B、向后勤服务中心及分管院领导汇报
大型水管爆裂 C、通知水食堂等部门做好储水准备
D、全校性停水通知
E、切断水源
→现场勘察、查明原因,准备材料→紧急维修→向有关领导报告结果→全校性通水通知→恢复供水。
②局部小型水管、水设备维修
维修单→维修部水工班→水工现场勘察、准备材料→局部切水源并通知→维修→结果反馈用户。
4、电信设备安装及维修工作流程
报修电话: 主任:汪维东 8068393
设备管理员:李小伟 8068386
后勤服务中心热线:8068205
安装、拆机、移机申请→所在部门领导审核→后勤服务中心领导审批→管理员现场勘察登记→通知电信部门办理→结果反馈用户。
5、电梯应急维修工作流程
报修电话: 主任:汪维东 8068393
电梯管理员:李小伟 13625705003
后勤服务中心热线:8068205
A、通知维保人员半小时之内赶到现场
电梯故障报告→电梯管理员 B、通知被困人员耐心等待救援
C、向后勤服务中心领导报告
→现场施救→通知电梯停用→紧急维修→结果向后勤服务中心领导反馈→通知恢复使用。
二、服务承诺
1、树立全心全意为师生服务的思想,强化服务意识,提高服务水平,做到礼貌热情、文明服务。
2、想为师生所想,急为师生所急,加强工作责任心,保质保时保量做好维修,做到小修不过日,大修不过周,确因气候,技术、材料等原因需要顺延的,要做好解释工作。
3、水电线路发生紧急故障,要求在第一时间(不超过20分钟)赶赴现场,按预案要求组织抢修,24小时不间断。
4、遇电梯故障,电梯困人等紧急情况,要求维保人员半小时之内赶赴现场施急。
5、教室门窗、锁、课桌等损坏,要利用中午休息时间或放假时间维修,以免影响教学。
6、发现幕墙玻璃损坏,要及时清理,消除隐患,并在10日之间修复。
7、与保卫处等部门密切配合,保证消防设施完好,做到不断水、不断电,发现问题及时处理。